Hello. Welcome to AXA XL.

We’re bringing together the best of AXA Corporate Solutions, AXA Art, AXA Matrix and XL Catlin.

AXA XL is the P&C and specialty risk division of AXA. With a shared culture of service, partnership, operational excellence and innovation, we look forward to bringing further value to our clients and brokers. Our teams are experts in Property, Casualty, Professional and Financial Lines and Specialty re/insurance for the world’s most complex risks.  We are already working together to provide you a seamless experience. While we put our new websites in place feel free to reach out to your usual contact at XL Catlin, AXA Corporate Solutions, AXA Art or AXA Matrix.

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Informations légales et Données personnelles

Directeur de la publication : Rob Brown

Responsable de la rédaction : Matthieu Caillat

Hébergeur du site d’AXA Corporate Solutions Assurance : Exari

Responsable du traitement de vos données à caractère personnel : AXA Corporate Solutions Assurance, société anonyme  au capital de 190 069 080 € - RCS Paris 399 227 354 - Siège social : 61 rue Mstislav Rostropovitch - 75832 Paris Cedex 17

Autorité de contrôle d’AXA Corporate Solutions Assurance : Autorité de Contrôle Prudentiel et de résolution, 61 rue Taitbout - 75436 Paris Cedex 09.

Règles professionnelles et déontologiques

En tant que membre de la Fédération Française de l’Assurance (FFA),
AXA Corporate Solutions Assurance est soumise à des engagements à caractère déontologique, notamment la Charte de la Médiation de l’Assurance, le guide européen de bonne pratique des opérations d'assurance sur internet et les engagements sur le règlement des corporels graves, consultables sur le site de la FFA >

Traitement des réclamations

Le présent article concerne la réception, l’organisation du traitement et le suivi des réclamations au sens des recommandations de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution.

Une réclamation est une déclaration actant un différend entre l’Assuré et l’Assureur, portant sur la conclusion ou l’exécution du contrat y compris dans le règlement d’un sinistre. Une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification ou une demande d’avis n’est pas une réclamation.

  1. En présence d’un différend, et ce indépendamment de son droit d’engager une action en justice, l’Assuré contacte dans un premier temps son interlocuteur habituel auprès d’AXA Corporate Solutions Assurance qui étudie la situation de l’Assuré avec le plus grand soin.
  2. Si néanmoins une incompréhension persiste, l’Assuré peut recourir en précisant le numéro de contrat et/ou de sinistre :
  • Pour les garanties Protection Juridique au Service Relation Clientèle en écrivant à l’adresse suivante :

AXA Protection Juridique
Service Réclamation
1 place Victorien Sardou
78166 Marly le Roi Cedex

  • Pour les garanties Assistance au Service Gestion Relation Clientèle en écrivant à l’adresse suivante :

AXA Assistance
Service Gestion Relation Clientèle
6 rue André Gide
92320 Châtillon

  • Pour les autres garanties au Service Réclamation Client envoyant un email à  reclamations.clients@axa-cs.com  ou en écrivant à l’adresse suivante :

AXA Corporate Solutions assurance
Service Réclamation Client
61 rue Mstislav Rostropovitch
75832 Paris Cedex 17

Ces services accuseront réception de la réclamation dans un délai de dix (10) jours ouvrés.

Une réponse à la réclamation sera adressée à l’Assuré dans un délai de  2 mois à compter de la date de réception de la réclamation sauf si la complexité du dossier nécessite un délai complémentaire, auquel cas l’Assureur en avisera l’Assuré.

 

3. En cas de subsistance du différend,

  • l’Assuré personne physique peut solliciter gratuitement le Médiateur de l’Assurance, en lui écrivant à l’adresse suivante :

Médiateur de l’Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09

Le Médiateur formulera un avis dans les quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la réception du dossier complet. Son avis ne s’impose pas et laisse toute liberté à  l’Assuré pour saisir éventuellement le Tribunal français compétent.

  • L’Assuré personne morale peut solliciter l’Assureur afin de mettre en place une médiation ad hoc.